1、产品质保期、质量保证措施及承诺

（1）在保修期内，为甲方提供设备的保修服务，（除甲方违章操作及人为损坏）由此而产生的全部费用由负责。

（2）无论保修期内外，设备送修时，同时提供相同部件供甲方使用，且临时代用部件应与送修部件版本相同。

（3）在保修期内，提供一年365天，一天24小时的在线服务，出现故障立即响应；最快20分钟最多不超过30分钟内到达现场，1 小时内派技术人员到现场解决问题。相关设备升级的同时，对本套设备相关接口同时(最多不超过一周)进行升级改造，由此引起的各种费用全部由乙方负责。

（4）我公司在本项目附近，无论抢修还是维护非常方便快捷。

2、制造商统一规定的售后服务条款为供应商应提供的最低服务保证，以及供应商自身的服务承诺；

1）在质保期内派专业保养人员每月2次15天免费上门维保，维保周期为半月1次，全年24次。

3）质保期结束前，我公司为业主电梯免费做一次全面检查和试验，免费矫正发现的问题。

4）质保期内，为业主电梯进行24小时电话值班服务。全年365天，24小时热线电话：0533-3551777时随地为您服务； 

5）无偿为贵单位培训电梯操作人员，指导和提高操作人员的单体应急措施和基本操作常识，确保电梯安全正常运行。

6）超出质保期的系统维修免费维修保养期满后,需方可续签优惠维保协议。维保费用将按照老客户优惠条件进行续约，享受优惠价格，维保期内仍与质保期内服务相同，所使用零配件都是厂家原厂配件。

7）每季度与用户进行一次书面意见交换,即用户意见调查表,根据用户反馈 和维修，监督对电梯的巡视结果，不断改进我们的工作,更好地为您服务。 

8）备件服务：济南分公司和技术服务中心储存合理数量的奥的斯易损零件，当发现电梯部件依靠日常维护保养不能安全运行时，及时对相应部件进行修理或更换。以应付各种突发事态的发生，确保及时修复！并不断及时补充易损配件，需要返厂维修时，提供备品备件；

9）电梯在我公司保养过程中（包括质保期内和质保期外），我公司为甲方每台电梯建立详细的档案（“一梯一档“），制定详细的保养计划，为甲方电梯做定期保养并认真填写保养作业单，并由甲方主管领导签字确认，双方存档作为售后服务标准的评价依据；

10）重大节假日期间（含春节、元旦、五一、十一等），将有专业人员值班，使电梯可以安全可靠的正常运行。并在节假日前派专业人员至电梯现场先行检查电梯，排除故障隐患；

11）在产品供货时，如出现不正常情况（如损坏、故障、达不到良好的效果、达不到技术规范或机器本身说明书的指标），在不延误供货时间的情况下从速免费替换。

12）保修期服务

在保修期内发现的由于产品本身的原因造成故障或损坏，免费修复；无法修复的免费更换。保修期内，产品的维修、更换等所需一切支出（包括技术人员旅费等支出）由我公司负责。